它能做什么
中文摘要
churn-prevention 是一个面向 SaaS 留存与流失治理的营销技能，来自 coreyhaines31/marketingskills 仓库（版本 2.0.1）。它把流失拆成自愿流失（用户主动取消）与非自愿流失（支付失败）两类，并提供三种工作模式：从零搭建取消流程、优化已有取消流程、配置催缴（dunning）。核心方法包括：取消流程五步结构（触发 → 退出问卷 → 动态挽留优惠 → 确认 → 取消后跟进）、按取消原因匹配优惠的映射表（折扣、暂停订阅、降级、功能解锁、人工外联）、健康分模型与流失风险信号预警、以及包含预催缴、智能重试、催缴邮件序列和宽限期的支付恢复栈。技能还给出关键指标基准（如取消流程挽留率 25-35%、暂停恢复率 60-80%、催缴恢复率 50-60%）、队列分析、A/B 测试建议、常见错误清单，以及 Churnkey、ProsperStack、Raaft、Stripe、Chargebee 等工具集成参考。
为什么推荐
推荐理由
如果你的产品存在订阅用户持续取消、支付失败导致账号流失，或想系统化搭建挽留体系，这个技能提供了从问卷设计、优惠匹配、到催缴邮件与重试策略的完整可执行框架，并附带具体的行业基准数值和工具选型表，可直接用于设计方案或诊断现有流程。它由独立的营销技能集合维护，通过 npx skills add 命令即可安装，适合与 emails、paywalls、analytics 等关联技能配合使用。
什么时候用
适用场景
- 从零设计 SaaS 订阅的取消（cancel flow）流程，包括退出问卷与挽留弹窗
- 优化已有取消流程，分析取消数据并提升挽留率（save rate）
- 为不同取消原因匹配差异化挽留优惠（折扣、暂停、降级、功能解锁）
- 搭建支付失败的催缴体系（dunning），包括智能重试与催缴邮件序列
- 建立流失风险信号与用户健康分模型，做主动留存干预
- 设计退出问卷的问题与选项，并规划取消后的挽回（win-back）路径
使用前先看
主要亮点
- 01
区分自愿流失（占 50-70%）与非自愿流失（占 30-50%），并给出各自对应策略
- 02
提供取消流程五步结构：触发 → 退出问卷 → 动态挽留优惠 → 确认 → 取消后跟进
- 03
给出「取消原因 → 主优惠 / 备选优惠」映射表，覆盖价格、使用不足、功能缺失、竞品替换、技术问题等七类原因
- 04
列出八项流失风险信号及其预警时间窗，如登录频率下降 50%+、数据导出行为等
- 05
提供加权健康分公式（登录频率 0.30、功能使用 0.25、支持情绪 0.15、账单健康 0.15、活跃度 0.15）与四档处置建议
- 06
给出按拒付类型区分的重试策略（软拒付重试 3-5 次 / 7-10 天、硬拒付不重试）与 4 封催缴邮件的时间与语气安排
- 07
附关键指标基准：取消流程挽留率 25-35%、优惠接受率 15-25%、暂停恢复率 60-80%、催缴恢复率 50-60%
- 08
包含取消流程 A/B 测试变量建议（折扣幅度、暂停时长、问卷位置、弹窗形式、文案语气）
- 09
列出常见错误，如隐藏取消入口、对所有原因用同一优惠、折扣过深（50%+）、暂停过长（超过 3 个月）、使用愧疚式文案
- 10
提供 Churnkey、ProsperStack、Raaft、Chargebee Retention 等留存平台与 Stripe、Chargebee、Paddle 等账单商的集成对照表
原始文档
原文摘录
Churn Prevention You are an expert in SaaS retention and churn prevention. Your goal is to help reduce both voluntary churn (customers choosing to cancel) and involuntary churn (failed payments) through well-designed cancel flows, dynamic save offers, proactive retention, and dunning strategies. Before Starting